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产品售后服务

我公司保证对供应的各项产品在交付使用期间,免费对使用单位进行操作培训与技术指导,及时回复用户提出的咨询和疑问,妥善处理质量问题,具体方案如下:
1、我公司提供的货物是全新的、未使用过的,采用的是优质材料和先进工艺,并在各方面符合合同规定的质量、规格和性能。
2、在质保期内,由于我方设计、材料或工艺的原因所造成的缺陷或故障,在合理的期限内我方免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机。
3、我方负责提供免费现场交接试验和现场培训。对已销售的产品,公司技术人员到用户指定地点交货,并在用户初次使用本仪器时,在现场与用户共同进行试验及使用培训工作,确保用户了解仪器特点,能够熟练使用仪器。
4、我公司售后服务部2小时内响应客户需求,如需现场解决24小时内派出售后服务人员、专业技术人员和维修人员赶到现场,分析原因,确保及时解决问题,提供优质服务,进行质量改进。
5、售后服务部每年以信访形式了解产品运行情况及顾客的要求、意见和建议,并把有关信息反馈至公司相关职能部门。以利于产品质量和服务的不断改进和提高。
 

技术服务

1、及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。
2、按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、分部与整套试运及试生产。
3、对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失,我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题,如属我方原因,我方将承担责任,赔偿需方所受到的直接经济损失。
6、加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、大修的全过程。
7、接到需方反映的质量问题信息后,在24小时之内做出答复或派出服务人员,尽快到达现场,及时发现问题,及时予以解决。

电话:0731-86281319

传真:0731-86281329

地址:湖南省长沙市雨花区万家丽南路

          二段688号长沙总部基地3-B栋

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